Kontrolle soll auch bei Kurierdiensten gewahrt sein / Kunden bevorzugen Barzahlung
Von Ullrich Umann
Moskau
(gtai) - In Russland hat der Internethandel 2012 im Umsatz um 36%
zugelegt. Dies errechnete der Internetdienstleister InSale.ru. Das
schnelle Wachstum führt zu Investitionen in firmeneigene
Transportdienste und Logistikketten. Kuriere arbeiten gelegentlich als
Multitalente: Sie sind nicht nur Lieferant und Kassierer, sondern auch
Stilist, Berater, Verkäufer und Dienstleister. Ein Problem stellt die
weit verbreitete Skepsis russischer Kunden gegenüber internetgestützten
Bezahldiensten dar.
Der Versand der Ware kann für Onlinehändler in Russland
gelegentlich ein Problem darstellen. Die russische Post (Pochta Rossii)
braucht meist mehrere Wochen, um Pakete auszuliefern. Bei Sendungen aus
dem Ausland im Wert von über 1.000 US$ kommen - je nach Herkunftsland -
auch noch Zollformalitäten hinzu. Neben der Staatspost liefern die drei
weltweit operierenden Unternehmen DHL (Marktanteil in Russland: 40%),
UPS (12%) und TNT (10%) importierte Warensendungen aus. Diese
Kurierdienste sind zwar schnell, doch zahlt der Kunde dafür einen
höheren Preis.
Wie Pochta Rossii mitteilte, haben Privathaushalte
im Jahr 2012 insgesamt 30 Mio. Pakete aus dem Ausland erhalten. Rund 70%
der Sendungen wurden durch den Internethandel veranlasst. Bei 69% der
Zustellungen hat Pochta Rossii Zeiträume zwischen zwei Wochen und zwei
Monaten gebraucht, was der Post starke Kritik einbrachte.
Daneben
gibt es andere russische Unternehmen, die sowohl den Binnenmarkt
abdecken als auch ins Ausland liefern. Zu dieser Gruppe gehört EMS
Pochta Rossii (Marktanteil: 20%). Erst mit einigem Abstand folgen 372
mittlere und kleine Operateure, die sich auf Zustelldienste in Moskau
und in der näheren Umgebung spezialisiert haben.
Die zehn umsatzstärksten Internethändler (Stand: 2012)
| Handelsfirma | Warengruppen | Internetadresse |
| Ozon | breites Angebot | http://www.ozon.ru |
| Wildberries | Bekleidung und Schuhe | http://www.wildberries.ru |
| Utkonos | breites Angebot und Lebensmittel | http://www.utkonos.ru |
| Lamoda | Bekleidung und Schuhe | http://www.lamoda.ru |
| Komus | Bürobedarf | http://www.komus.ru |
| Svyaznoy | Mobiltelefone, Computer, Fototechnik | http://www.svyaznoy.ru |
| Quelle | Bekleidung und Schuhe | http://www.quelle.ru |
| Holodilnik | Elektrohausgeräte und Heimelektronik | http://www.holodilnik.ru |
| Mvideo | Mobiltelefone, Computer, Fototechnik | http://www.mvideo.ru |
| KupiVip | Bekleidung, Schuhe, Accessoires | http://www.kupivip.ru/catalog/ |
Quelle: Insales.ru
Einige
der mittleren und kleinen Versanddienstleister haben sich
internationalen Allianzen angeschlossen. Dazu zählen SAO Armadillo und
SAO Armadillo Business Pochta. Beide gehören zur Holding GeoPost, die
Dienste unter dem Logo DPD anbietet. Sowohl Allianzen als auch
Kooperationen variieren aber häufig. Insbesondere in Wachstumsphasen
ändert sich die Wettbewerbssituation rasch, wie es 2013 gerade der Fall
zu sein scheint.
Das Wachstumspotenzial für Kurierdienstleistungen
wird bis Ende 2013 längst noch nicht ausgereizt sein. So soll der
Warenimport, der aus dem Internethandel herrührt, 2014 die Marke von 1
Mrd. US$ erreichen und anschließend jährlich um 20 bis 30% zulegen. Für
Kurierdienste stellt das höhere Anforderungen an die Fahrzeugflotten,
die nicht nur wachsen, sondern auch flexibler und modularer werden
müssen. Außerdem sind vereinfachte Zollabfertigungsverfahren notwendig.
In beiden Bereichen besteht massiver Handlungsbedarf.
Viele
Interhändler, vor allem in den 13 Millionenstädten, gehen auf Nummer
sicher und stellen eigene Kuriere ein oder beschäftigen sie auf
Honorarbasis. Dadurch kann in den Städten eine Auslieferung der Ware
noch am gleichen Tag oder spätestens am folgenden Werktag garantiert
werden.
Außerdem führen diese Kuriere gleich noch
Zusatzdienstleistungen aus, wie das Aufstellen oder Montieren der Ware,
etwa bei Elektrohausgeräten oder Möbeln. Oder sie führen Produkte vor
und begleiten den Besteller fachlich bei der Auswahl (Heimtextilien,
Innendekoration, Schmuck). Teils bringen sie sogar Zeit mit, um den
Kunden in Ruhe die Ware in unterschiedlichen Größennummern oder Farben
anprobieren zu lassen (Bekleidung, Schuhe).
Kuriere sind auch
Zahlstelle und Geldbote. Da das Bezahlen der Ware per Überweisung nicht
bei jeder Bank unbürokratisch und zeitsparend abläuft, wird überwiegend
in bar bei Übergabe der Ware gezahlt. Auch herrscht in Russland eine
spezielle Skepsis gegenüber der Übermittlung persönlicher Daten im
Internet. Da Kuriere für gewöhnlich mobile Kartenterminals bei sich
führen, kann der Kunde die Rechnung auch persönlich per Bankkarte
begleichen. Die Nutzung von Bezahldiensten im Internet, etwa PayPal oder
des russischen Gegenstücks Yandex.Dengi, erscheint einigen Verbrauchern
dagegen als intransparent oder kompliziert.
Zahlungsmodi bei B2C (in %, Mehrfachangaben und Überschneidungen zulässig)
| Zahlungsart | 2009 | 2012 |
| bar beim Kurier | 59 | 58 |
| per Bankkarte im Internet oder beim Kurier | 20 | 32 |
| Zahlungsdienste im Internet | 49 | 49 |
| Banküberweisung | 27 | 23 |
| Zahlung per SMS | 0 | 12 |
| Zahlung per Terminal in spezialisierten Verkaufsstellen | 0 | 10 |
Quelle: Morgan Stanley
Die
firmengebundenen Kuriere liefern die bestellte Ware zur verabredeten
Zeit und am vereinbarten Ort erfahrungsgemäß recht zuverlässig an. Den
Kunden kostet diese Zustellung gewöhnlich einen Aufpreis von 200 bis 400
Rubel (5 bis 10 Euro). Im Umkehrschluss erspart der Kurier dem Kunden
Wege und Zeit. Handelt es sich um einen höheren Anschaffungswert, in der
Regel ab 3.000 bis 5.000 Rubel (75 bis 125 Euro) aufwärts, stellt der
Internethändler seinen Kurierservice sogar kostenfrei zur Verfügung.
Internetfirmen
investieren aber nicht nur in eigene Kurierdienste. Auch Lager- und
Transportkapazitäten nennen sie ihr eigen. Anders wären sie inzwischen
nicht mehr in der Lage zu wachsen. Die Handelsgesellschaft Ozon hat zum
Beispiel im Gebiet Twer ein nagelneues Lager mit 16.000 qm Fläche für 20
Mio. US$ eingeweiht. Erst anschließend wurde der Online-Händler
Sapato.ru übernommen. Der Wettbewerber Utkonos unterhält ein Lager mit
einer Fläche von 44.000 qm, das 250 Mio. US$ gekostet hat. Allerdings
handelt Utkonos mit Lebensmitteln und Frischware, weshalb an die
Logistikkette qualitative Höchstforderungen gestellt werden.
Gegen
das Outsourcing von Lagerkapazitäten sträubt sich jeder
Internethändler, der es sich leisten kann. Zu sehr werden zeitliche oder
qualitative Pannen befürchtet. Der Internethandel lebt von raschen
Zustellzeiten und verlässlichen Produktqualitäten. Ist das Renommee erst
einmal angekratzt, wandern die Kunden schnell ab, so die vorherrschende
Meinung.
Nach der Absendung der Ware aus dem Zentrallager des
Internethändlers sorgen Spediteure oder Kurierdienste für den
Weitertransport zum Kunden. Die Kurierfirmen verfügen über eigene
Logistikketten und Umschlaghubs, selbst wenn sie Teil des
Handelsunternehmens sind. Ein klassisches Beispiel ist der Kurierdienst
O-Kurier, der von Ozon gegründet wurde. O-Kurier nimmt auch
Transportaufträge anderer Internethändler an und lastet damit seine
Kapazitäten besser aus. Um unabhängig zu bleiben, baute O-Kurier von
Ozon getrennte Logistikketten auf.
Um die Sprachbarriere für das
Bestellen in ausländischen Internetgeschäften zu beseitigen, hat sich in
Russland eine völlig neue Dienstleistung etabliert. Es wurden
russischsprachige Portale eingerichtet, auf denen das Angebot
verschiedener internationaler Anbieter verglichen wird. Andere Portale
verbinden den Kunden mit Onlineshops, zum Beispiel in den USA oder der
VR China, und stellen dafür übersetzte Produktkataloge zur Verfügung.
Die Kataloge sind mit den Bestellseiten im Ausland entsprechend
verlinkt.
Im westlichen Ausland ordern Russinnen und Russen
vorzugsweise Modeartikel und Bekleidung, aus Sortimentsgründen wie es
heißt. Aber auch angeblich günstigere Preise sollen einen Ausschlag
geben. Im Gegenzug nehmen die Besteller die langsame Anlieferung durch
Pochta Rossii oder die wesentlich teureren Dienstleistungen der
internationalen Kurierdienste in Kauf.
Internetgeschäfte scheinen
in Russland die Lieblinge von Venture Fonds zu sein. Wie einer Statistik
zu entnehmen ist, entfallen etwa 50% der Fondsinvestitionen auf
start-ups aus dem Bereich Internethandel. Den Rest der zur Verfügung
stehenden Fondssummen teilen sich Clouddienste, Softwareentwickler und
Anbieter von Telekommunikationsleistungen.
(U.U.)
Zertifizierung
GOST R / TR / EVRAZES (EURASEC), Registrierung der Messmitteln,
Rostekhnadzor (RTN) Zulassung und Deklarierung für Russland
